公告:2021第八届中关村金融科技论坛年会 暨2020中关村“番...

正在加载中...

李璠:以客户为中心,光大金控集团数字化转型的核心

时间:2020-12-21 10:20:00 来源:

      12月17日,由亚洲金融合作协会、中国互联网金融协会、海淀区人民政府、西城区人民政府、中关村科技园区管理委员会指导,中关村互联网金融研究院、中关村金融科技产业发展联盟、中国互联网金融三十人论坛(CIF30)联合主办的“2021第八届中关村金融科技论坛年会暨2020中关村“番钛客”金融科技国际创新大赛颁奖典礼”在北京召开。论坛以数字创新金融,科技改变未来为主题,来自全国各地政府领导、商业精英、学术代表、媒体人士齐聚论坛,纵论创新、交流分享、思想碰撞、深度思考,为“后疫情时代”金融科技发展提供新思路、凝练新模式、引领新发展。光大集团科技创新事业部总经理,兼光大科技有限公司党委书记、总经理李璠出席并发言。

      中国光大集团科技创新事业部总经理、光大科技有限公司党委书记、总经理李璠以《金控集团以客户为中心的数字化转型》为题,分享到未来金融科技发展呈现出四大趋势:一是科技成为推动转型发展的必选项和首选项。二是新一代技术改变了传统的生活方式,数字经济成为引领新时期经济发展的重要力量和国际竞争的新战略,人类社会进步正以数字化生产力为主要的标志和历史阶段。三是产品服务全面场景化,形成了平台竞争、生态竞争新的格局。四是数字源生客户的崛起,行为变化都是为下一步的消费升级奠定了良好的一个基础。十四五期间,金融业要以高质量发展为主题,提升金融科技赋能的金融业水平,可通过业务全流程数字化,在线获客精准化,客户交互的远程化,业务接入场景化,金融体验虚拟化,业务风控智能化,开放生态平台化这“七化”来构建发展格局。

      以下为发言全文:

      尊敬的主办方、各位同仁、各位媒体朋友们

      下午好!

今天我演讲的题目是《金控集团以客户为中心的数字化转型》。

      一、新格局•新趋势 

      党的十九届五中全会进一步提出构建新发展格局的指导方针:

      一是创新驱动发展,科技自立自强。

      二是新发展理念贯穿发展全过程和各领域。

      三是加快构建国内大循环为主体、国际国内双循环相互促进的新发展格局。

      四是加快现代产业体系数字化发展。

      五是五位一体要素市场改革释放增长新潜力。

      由此也产生了新的发展趋势:

      一是科技成为推动转型发展的必选项、首选项。

      二是产品服务全面场景化,形成平台竞争、生态竞争新格局。

      三是“数字原生代”客群崛起,行为变化引导服务新模式。伴随着互联网成长的95后数字原生代(Z世代)逐步登上消费主力榜,他们从一出生接触数字互联产品,客户行为呈现“移动互联化、社交化、碎片化、自主化”特征,这也就要求我们需要以新的服务模式来适应新的发展趋势。

      二、“七化”构建新发展格局,推动金融业高质量发展 

      “十四五”时期金融业要以推动高质量发展为主题,提升金融科技赋能金融业水平,可通过业务全流程数字化、在线获客精准化、客户交互远程化、业务嵌入场景化、金融体验虚拟化、业务风控智能化、开放生态平台化“七化”来构建新发展格局。

      三、光大集团数字化转型战略 

      中国光大集团作为大型金控集团,正在通过综合金融、产融结合,打造跨界创新价值链闭环,为客户提供更全面、便捷的“一站式”服务,形成生态化服务模式。通过构建数字化、智能化的生态圈,实现以客户为中心的金控集团数字化转型。

      四、打造“共建、共享、共赢”的数字化生态共同体 

      光大集团以“业务+创新”为驱动,以数字光大战略建设为抓手,通过集团资源与能力的汇聚,打造“共建、共享、共赢”的数字化生态共同体,实现集团层面的数字协同、数据共享、生态孵化,引领集团向数字化生态协同模式快速推进。

      五、数字光大创新探索 

      光大科技作为中国光大集团新科技板块的核心企业,依托大型金控集团内丰富金融业务生态场景,在人工智能A、区块链B、云计算C、大数据D、物联网I等新技术领域进行深入研究与实践。

      人工智能方面,(1)积极推进联合学习应用,为银行、证券9+1资产联动为代表的交叉营销等协同业务场景提供新技术支持。(2)光大追光实验室发表2篇国际顶级学术会议论文,获得数十项自主知识产权。(3)获得2020年(第五届)大数据产业生态大会数字赋能先锋企业30强,方案入选《2020中国数字化转型生态建设百佳案例》。

      区块链方面,(1)创新产品产融E链在供应链金融、保理等场景探索落地应用。(2ABS区块链项目获得光大银行创新大赛一等奖。

      云计算方面,(1)搭建安全可控集团云,打通全辖一级成员企业信息孤岛,集团总部应用上云率100%,打造集团移动办公开放平台,生态协同平台.(2)获得由云原生技术实践峰会(CNBPS2020)颁发的“2020金融科技行业-云原生最佳实践奖”。

      大数据方面,(1业务赋能:基于数据分析与挖掘,打造金控集团智能营销及智能风控解决方案,助力业务持续发展;(2私域流量运营:大数据助力实现以客户为中心的数字化运营,提供客户迁徙、交叉营销、产品创新、综合服务四位一体的综合解决方案。

      物联网方面,(1)与中国三大运营商成立5G应用联合实验室。2)基于RFID的物联网应用,以及RCS在客户营销场景下的应用,进行落地探索。

      六、数字光大战略建设 

数字光大战略建设工作自2018年8月启动以来,各项目有序推进,初步完成“一套数、一幅图、一个门户、一个港、一系统、一张网、一朵云”的建设。

      其中,ESBU协同核心系统作为数字光大战略建设中重要的共享支撑平台,定位于集团的信息互通、交易引流和生态孵化,是集团E-SBU战略实施与“一个光大”综合服务的重要支撑,项目组立足光大实际,借鉴同业领先经验及开放银行理念、中台战略框架,提出了集团ESBU数字金控“2+1+3”总体建设方案。

      七、面向客户,建设“213”项目群,支撑集团数字化协同 

      ESBU协同核心系统包含协同营销平台、协同管理平台、技术支撑平台三大板块,以“2+1+3”项目群建设方案,引入互联网思维和数字化创新手段,实现内外部开放生态产业集群,支撑集团数字化协同,推动ESBU战略落地。

      “2”即协同营销平台,包含云生活超级APP、云生活会员体系

      “1”即协同管理平台--E协同

      “3”即技术支撑平台,包含客户通、运营通、产品通

      底层依托数据后台--集团数据港,基础设施--集团云、集团网

      八、资源汇聚、能力传承、服务提升 

      通过各成员企业资源的汇聚,实现能力的传承,服务的提升。

      基础能力:整合云资源,以三层三管运营模式提供云服务,支撑集团ESBU生态协同建设,构建金控集团云生态。以联合数据中台为基础,推进集团内数据连接,通过数据资产聚合和数据价值深挖,赋能ESBU智慧生态。

      技术支撑:整合客户基本信息形成“客户通”统一账户(One ID),随着数字化协同实验室的建立以及客户隐私和数据共享协议的签署,“客户通”将构建更加细致的集团级客户画像,结合产品中心与运营中心的能力汇聚,助力成员企业交叉营销、精准营销。

      协同营销:依托集团会员权益体系,建设光大云生活超级APP,打造集团综合产融产品和服务的展示、获客、交易平台,为客户提供一站式综合解决方案。

      协同管理:E协同秉持“协同就是生产力”的理念,通过“打通、共享、赋能”提升集团整体协同管理能力。聚焦战略客户协同运营,搭建自上而下的集团级协同工作台,支持战略客户协议长服务制度协同落地。同时针对一线商机,搭建自下而上的公共商机共享框架,识别一线营销线索并纳入集团营销体系,提供协同营销渠道和综合解决方案支持,营造全员营销的协同氛围。

      九、打造光大云生活超级APP,为客户提供一站式综合解决方案 

      一个光大:以财富管理(开放银行、信用卡申请、账单查询和交易分期、证券开户、保险购买、信托理财),民生服务(云缴费、线上药店、家政保洁、商城购物、旅游)为核心,聚合名品与服务,提供具有光大特色的产融产品和一站式综合服务。

      一个客户:依托数据港、客户通账户透视能力,一站式展示客户在光大体系内的账户基本信息、资产负债情况和订单信息。通过云生活会员卡、会员成长体系,构建集团互联网用户视图,成为对现有客户视图有力补充,实现全面客户洞察。

      综合产品:“光亮”板块集中展示集团200项产品服务,结合线上客服,形成服务闭环,助力客户需求与商机转化。

      开放生态:关注互联网开放化获客能力,聚焦“访客-互联网用户-客户”转化,搭建多层次客户圈层。以云生活八大服务集群场景配合微信生态,线上线下全渠道客户交互,可以便捷地领取光大云生活会员卡,提升触达、获客的转化率。

      十、“三步走”实现开放生态建设愿景 

      秉承协同创造价值,ESBU协同核心系统将成为战略协同生态的重要支撑力量。从1.0平台搭建,到2.0交叉营销,再到3.0开放生态,系统将持续围绕集团六大E-SBU,以产业科技、智慧科技、金融科技为聚焦点,朝着生态科技方向不断演进。

      十一、数字创新金融 科技改变未来 

      作为集团科技创新的基础平台光大科技将持续聚焦大财富管理和民生服务加快科技对内赋能、对外连接的步伐,推动科技创新在智慧金融、智慧旅游、智慧康养等领域发挥关键作用,助力金融更好服务实体经济,畅通国内大循环,以数字创新金融,以科技改变未来。